Política de Trocas e Devoluções
Na Kalon, desejamos que você se sinta satisfeita, confiante e feliz com suas compras. Por isso, trabalhamos para garantir a melhor experiência, com produtos de qualidade e um atendimento que respeita seus direitos como consumidora.
Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), nas compras online você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do pedido, para se arrepender da compra e solicitar a devolução.
Para que o procedimento seja realizado:
✅ O produto deve estar nas mesmas condições em que chegou, ou seja, sem uso, lavado ou danificado;
✅ A etiqueta deve permanecer afixada;
✅ É preciso apresentar a nota fiscal ou o comprovante de pagamento.
Neste caso, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na hora da compra, em até 30 dias, a contar da chegada do item em nosso estoque.
Troca
Se o tamanho ou o modelo não ficou como esperava, você quer trocar? É simples!
Basta nos contatar pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] em até 30 dias a partir do recebimento do pedido.
As condições para a troca serão as mesmas exigidas na devolução:
✅ O produto deve estar nas mesmas condições em que chegou;
✅ A etiqueta deve permanecer afixada;
✅ É preciso apresentar a nota fiscal ou o comprovante de pagamento.
A primeira troca é grátis — o frete é por nossa conta.
As trocas subsequentes serão realizadas às expensas do comprador.
Produto com Defeito
Se o seu pedido apresentar algum defeito de fabricação, você deve nos contatar pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] em até 90 dias a partir do recebimento.
Após a avaliação, se o dano for fruto de um problema na produção, providenciaremos o conserto, a substituição ou o reembolso, de acordo com a sua preferência.
Se quiser, também estamos à disposição para atender quaisquer dúvidas pelo nosso canal de atendimento.